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行业关注:汽车售后服务中存在的问题

2018-06-17 16:58

  第一个挑战是布局的挑战,随着三四线城市汽车产业的高速发展,在三四线城市如何布局和以什么方式布局是一个很核心的问题。例如,在浙江地区,有60多个县级的城市,这些城市再过去三年在当地的销量和注册量,从几千台到四万多台,在过去三年销售的累计注册量累计在一万五千太以下的县还没有4S店,这些县的维修就出现一个很大的问题。因此,如何在高速发展时期做布局成为4S店面临的第一重挑战。

  第二个挑战是经销商的管理。从1997年开始厂商就采用不同的管理工具。在整个发展过程中,经销商和厂商之间有利益一致的地方,也有一些利益不一致的地方,相信也有一些博弈,相信随着厂商来升级不同的研究方式来更加有效的协助厂商。

  第三个挑战是维客能力,现在厂商销售的客户保有或者是提升,以百万计的公司非常多。如何让以百万计的这些客户能够留在4S体系内部发挥作用,这是比较大的挑战。

  另外,就是4S店备件管理以及服务营销的问题。这些都成为眼下4S店面临的挑战,是否能做好关系到未来的发展。

  总的来说,在售后服务体系,对于车企来说,有几个核心工作是很重要的:第一,进一步加强对经销商的管理工作,应对经销商目前规模比较庞大的情况对厂商的工作所提出的挑战,能够更有效的管理经销商,使他们站在厂商要求的角度进行工作。第二,如何进一步有效的挖掘以百万计算的车主,让他们在营业规模、营业效率方面做出更大贡献。第三,开始对服务的品牌、对服务营销进行实质性的探索。